boan帮评价规则（总则）
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您在使用boan帮的评价功能前，应当仔细认真阅读本《boan帮评价规则》（包含本规则之附件《boan帮评价规则细则》，以下统称“本规则”）中的全部内容、《boan帮用户服务协议》及boan帮旗下各产品发布的其他服务条款、专项产品或服务规则或规范（以下合称“服务规则”）的内容（特别是其中以黑体字标示出的关于boan帮、商户及用户重大权益的规则，该等规则可能涉及相关方的责任免除或限制、法律适用与争议解决条款，请您重点阅读），确认对本规则、《boan帮用户服务协议》及各项服务规则均已知晓、理解并接受，并已同意将其作为确定各方权利义务的依据。如您通过boan帮旗下各产品账号使用评价功能，即视为您已阅读并自愿接受本规则及服务规则所有内容的约束。如您不同意本规则及/或《boan帮用户服务协议》及/或各项服务规则的任意内容，请勿通过boan帮旗下任何产品账号使用评价功能。
本规则的签约各方为提供评价技术服务的boan帮的实际运营主体（以下统称“boan帮”）、通过boan帮发布或展示产品/服务信息的商户以及评价功能的使用人（下称“用户”或“您”或“评价人”），本规则为《boan帮用户服务协议》（包括但不限于所附的《隐私政策》）的必要组成部分。
若您理解并同意，boan帮将根据《boan帮用户服务协议》的约定，对本规则不时地进行修改更新。修改更新内容的发布和实施均适用《boan帮用户服务协议》的相关约定。若您不同意对本规则内容所做的修改，则应立即停止使用boan帮下各产品的评价功能。若您继续使用boan帮下任一产品的评价功能，则视为您同意遵守变更修改后的规则内容。
第一章 概述
第一条
【宗旨原则】为促进用户作出公正、客观、真实的评价，进而为其他用户的消费决策和商户经营提供参考，根据相关法律法规、规章、国家政策方针、相关监管机关的要求及/或指示和《boan帮用户协议》《boan帮隐私政策》等相关协议及boan帮《法律声明》《知识产权声明》中述及或者链接的其他规则的规定，制定本规则。
第二条
【适用范围】本规则适用于boan帮下各产品的所有用户和商户。
第三条
【效力级别】本规则与《boan帮用户服务协议》文本内容存在冲突之处，以时间上最新发布的内容为准，发布时间相同的，以本规则为准。本规则有待明确、存在歧义或未规定之处均以《boan帮用户服务协议》中的规定为准。
第二章 评价基本信息
第四条
【评价内容】按照评价场景，评价信息包括用户对商品/服务评价和用户（或商户）的回应内容；按照表现形式，评价信息包括但不限于“文字”“图片”和“视频”等。
第五条
【商户星级和评分】商户星级和评分由用户对商户作出，包括对商品/服务的整体满意度，以及根据品类不同下设的包括但不限于口味、效果、环境、服务等方面的评分指标构成。商户星级和评分均为动态指标，是根据评价用户专业度、评价质量、评价时间、诚信度、评价数量等多种要素加权由系统综合计算得出。商户星级系依托boan帮平台下各产品大数据为基础，通过商户全量打星评价，在剔除作弊数据后，反映商户客观经营情况的具备一定公信力的体系化数据。
第三章 评价管理及处理
第六条
【评价处理原则】用户通过boan帮平台下各产品发布的评价内容属于用户的个人消费体验，而此类体验存在较大的个体差异性和高度主观性，用户需对自己的评价内容全权负责，确保个人评价内容的真实性、客观性、公正性。因此，boan帮原则上充分尊重用户发布的评价内容，除按照现有法律法规、本规则及其他平台规则对评价内容违规情形进行必要处理外，不会任意进行删除、屏蔽、修改。但为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，boan帮将基于有限的技术手段，对违法违规侵权评价、恶意评价、不当评价、抄袭/雷同评价、炒作评价等破坏评价信用评价体系、侵犯消费者知情权、有违社会公序良俗、破坏社会主义市场经济的行为予以坚决打击。
第七条
【评价逻辑调整】boan帮将根据用户消费体验、商户经营及平台运营需要，调整评价的开放或计算逻辑。
第八条
【违法违规侵权评价】boan帮有权处理存在或可能存在“违反相关法律法规规章或违反国家政策方针或违反相关监管机关要求及/或指示内容”或者“侵犯他人合法权益”的评价，包括但不限于涉及政治敏感、淫秽、色情、暴恐、赌博、暴力威胁、反政府言论、破坏社会稳定、违背社会公序良俗以及侵犯他人知识产权、人格权等内容的评价，或存在损害国家荣誉和利益内容的评价，或含有歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神内容的评价，或含有电脑病毒、木马等可能导致电信服务中断或设备损害等内容的评价。
第九条
【恶意评价】评价人以谋取财物或其他不当利益为目的，通过贬低、误导、捏造、哄抬等方式给予商户评价的或评价人与商户存在其他利益纠纷关系而给予商户与事实不符或损害公众对商户信赖的评价的，构成恶意评价。boan帮有权自主判别恶意评价，并对其予以处理。“恶意评价”包括但不限于以下形式：
1.敲诈勒索类恶意评价：指评价人对商户、平台或相关服务人员等密切相关方使用恐吓、威胁、要挟或利用平台会员身份明示/暗示的方式，通过平台给予商户以损害商户在平台中的星级、名誉等为目的的虚假、不合理评价的方法，意图或迫使商户或相关人员给付额外财物或输出不合理利益的评价，构成敲诈勒索类恶意评价；
2.诽谤诋毁类恶意评价：指评价人采取诽谤、诋毁等手段，影响商户信誉，损害公众对经营主体的信赖，降低商户产品或者服务的社会评价，构成诽谤诋毁类恶意评价；
3.本规则【boan帮评价规则（总则）及《boan帮评价规则（细则）》】及其他服务规则中规定的其他恶意评价；
4.其他boan帮认为不利于评价体系真实性、客观性、公正性的评价。
如boan帮发现评价人存在或可能存在任一恶意评价行为，或商户向boan帮投诉评价人存在恶意评价行为且提供了相关证明文件的，boan帮有权对评价人的相关评价暂作屏蔽处理，评价人可向boan帮提供其不存在恶意评价行为的证明文件，经boan帮判断无误的，可对评价人的该等评价做恢复处理。
第十条
【不当评价】评价内容中包含污言秽语、涉及他人隐私信息、广告信息、灌水刷分、误导性内容或与商品或服务无关等无实际意义信息、低俗及其他有违公序良俗、有违社会道德规范的信息，或可能对未成年人造成伤害或不当引导的评价内容，构成不当评价。boan帮有权自主判别不当评价，并对其予以处理。
第十一条
【抄袭/雷同评价】引用他人或他处图片、文字、视频等内容（如抄袭网站简介、他人发布的图文信息等）的评价信息，超出合理限度，构成抄袭/雷同评价。boan帮有权自主判别抄袭/雷同评价并对其予以处理。
第十二条
【炒作评价】boan帮有权处理涉嫌参与炒作行为而发布的评价信息。
炒作评价是指商户/用户通过金钱、利益交换或情感要求等方式要求第三方（包括但不限于亲属、朋友、员工或商业机构等，下同）或通过第三方账户发布不真实的好评或者针对同行竞争对手发布不真实的评价，以及其他商家炒作性质评价等。
第十三条
【其他违反平台规则等的评价】boan帮有权处理以牟利、套现、获奖、攻击等目的发布的评价信息，处理违反《boan帮用户服务协议》《boan帮隐私协议》等协议或者规则的其他评价信息。
第十四条
【评价内容及评价人处理】针对前述违规行为，boan帮有权对上述评价内容采取删除或屏蔽等相应处理措施，同时，boan帮将视情形对评价人采取警告、要求进行身份验证、限制或禁止评价、降低用户等级或社区等级、取消VIP等级等处理措施 。如该评价人为boan帮商户或者与该商户具有关联关系，除对评价人按上述措施处罚外，boan帮有权按照商户与平台签订的《合作协议》、商户信息发布管理规范等规则对商户进行处理。
第十五条
【评价投诉】用户/商户可通过boan帮客服中心或拨打客服电话进行投诉。
第十六条
【评价迁移】
用户发布评价信息的评价对象与当前被评价商户明显不符，或者boan帮有理由认为该等评价内容系指向另外商户的，该评价继续存续在当前评价商户中有损评价公正性、真实性、客观性的，在经用户确认后，boan帮有权将该评价信息迁移至最相关的商户下予以展示。若用户拒绝迁移的，boan帮有权将该评价内容暂作屏蔽或删除处理。
第十七条
【判定权】boan帮在法律允许的范围内，以中立的立场自行对相关评价之合法性、正当性、恶意与否进行判定，用户认可boan帮有权行使该判定权，认可平台对评价信息采取的处理措施以及对评价人作出的处罚决定。
您理解并同意，在评价内容及/或评价人处理及/或评价投诉、评价人与商户等主体间的争议调处服务中，boan帮的相关评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对包括您在内的各方提交的评价内容及/或凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，您同意对boan帮的评价内容处理决定、评价人处理决定、评价投诉处理决定以及争议调处决定等均予以免责。
第四章 附则
第十八条
【规则调整】boan帮可根据平台运营情况调整本评价规则并以公告的形式向用户及商户公示。
第十九条
【法律责任】用户及商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等相关规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，boan帮有权酌情处理。但boan帮对用户及商户的处理并不免除其应承担的法律责任。用户及商户在boan帮旗下所有平台/产品的任何行为，应同时遵守与boan帮及其关联公司签订的各项协议。
需要提醒您注意的是，您所作的任何评价内容、陈述及您提供的任何凭证都可能作为证据用于法庭诉讼程序。您提供的任何虚假、误导或不准确的信息都可能导致您的相应法律责任。
用户及商户违反本规则给boan帮及boan帮的用户、商户造成损失的，应当承担全额赔偿责任，包括但不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、诉讼费、律师费、公证费、交通费等因维权而产生的全部费用。若违规商户有任何存储于boan帮的预付款、应收款等款项，该商户同意并授权boan帮从该款项中优先扣除赔偿金。
第二十条
【规则适用】本规则发布日期为2023年8月29日，自发布之日起生效，boan帮旗下所有产品的评价人行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
如您对本规则有任何问题或建议，请在工作时间联系boan帮客服部门（或致电客服电话：0872-7335959）。
再次感谢您的耐心阅读！
boan帮评价规则（细则）
一、保持真实
为了维护平台内容的真实性、客观性、公正性，我们严格禁止任何试图干扰评价公信力的行为，以下内容平台将不予展示：
1、虚假评价或受利益干扰的评价
虚假评价是指非真实体验的用户产生的评价，或受商家利益干扰产生的评价。包括但不仅限于以下行为：
（1）恶意注册/使用多设备多账号/同设备多账号写的评价；
（2）商户及其亲戚、朋友、商业伙伴、员工等利益相关方发布的对该商户的评价；
（3）受商户利益交换诱导，为了获得利益（包括但不限于接受金钱、免费餐食、饮料、礼品、折扣、抽奖等）所写的评价：
例）参与“写好评送饮料/菜品”“写好评打折”等活动所发表的评价；
例）参与网络接单，以获得佣金为目的所写的评价；
（4）受到邀请或召集，区别于正常消费场景所写的评价：
例）参与商户自行或通过第三方组织，以获取好评为目的免费体验活动、试吃换好评活动；
（5）被识别为虚假交易、虚假账号所产生的评价：
（6）盗用或代替用户使用用户账户进行评价，或修改评价。
例）商家在用户不知情的情况下直接操作用户手机设备写评价；
例）用户未明确授权，但碍于情面未拒绝的情况下，商家使用用户手机社会或账号代用户写评价等行为；
例）参与虚假交易刷单行为（含团购/买单等）所写的评价。
2、恶意评价，包括但不限于：
（1）以打击竞争对手或利益相关方为目的，撰写所在行业的同行或竞争对手的评价（包含正向和负面评价）；
（2）参与网络接单，以获得佣金为目的所写的评价；
（3）因与商户纠纷，或为打击报复等目的，发动亲友或相关方所写的非消费体验评价；
（4）敲诈勒索类恶意评价
敲诈勒索类恶意评价：指评价人对商户、平台或相关服务人员等密切相关方使用恐吓、威胁、要挟或利用平台会员身份明示/暗示的方式，通过平台给予商户以损害商户在平台中的星级、名誉等为目的的虚假、不合理评价的方法，意图或迫使商户或相关人员给付额外财物或输出不合理利益的评价，构成敲诈勒索类恶意评价；
例）用户实际未消费或体验，故意写差评，然后主动联系商户后，勒索商户或其员工，所写的评价；
例）利用平台活动或用户等级身份，向商户索取礼品/折扣或其他不当利益未遂，所写的评价；
例）用户有实际消费或体验，但是向商户提出不合理的利益、金钱赔偿、无理要求未得逞后写的评价；如价值20元的菜品不合口味，用户没有实际损失，却要求赔偿2000元；花5000元拍婚纱/写真，认为拍得不好，写差评，并要求退款才给删差评后，又再次写差评索要5000元。
（5）诽谤诋毁类恶意评价
指用户采取诽谤、诋毁等评价内容，诽谤、诋毁商户，影响商户信誉，损害公众对经营主体的信赖，降低商户产品或者服务的社会评价。
例）用户发布的评价内容指控商户服务人员对其实施性骚扰或盗窃其财物，但经核实后确认商户服务人员并无该等行为，用户的该等评价属于诽谤诋毁类恶意评价；
例）用户因与商户存在与商户在平台提供的商品/服务无关的纠纷或争议（如情感纠纷、债务纠纷等），而在平台对商户的商品/服务发布与事实不符的评价。
3、养号刷分
在没有对商户的商品或服务进行真实体验的情况下，为了完成活动任务或快速升级而发布的评价。
二、有用性及关联性
希望为用户提供有帮助的、与消费体验相关联的信息。您发布的评价应该是与相应商品/服务相关联的，且基于自己诚实的意见和真实的经历。以下内容，平台将视程度不予展示或折叠展示，不纳入星级计算：
1、非亲身体验
体验：是指通过评价用户本人亲身经历获得的对商户提供的商品/服务的认识或感受。如用户咨询、预约等也属于体验。
非亲身体验：是指用户本人没有亲身经历的体验。但对于亲身体验中的一些亲密关系参与的特殊场景，如监护人带领未成年人消费体验、夫妻、兄弟姐妹、子女与父母共同参与的服务场景等，平台有权自主判定。如妈妈带孩子理发、子女带父母体检等合理情形，可以属于亲身体验。
例）对没有实际进行体验的商户所写的评价（不包括对有预约、咨询体验的商户写评价），如“路过，从外观就感觉店铺很差”“就在某小区隔壁，噪声很大”等；
例）没有亲身体验，用他人的体验给商户所写的评价，如“朋友去了，说很差”；
例）因看到新闻、热点事件等对没有亲身体验过的商户所写的评价，如“看到新闻上说……”
例）在某一家店实际体验，但在未体验的同一老板的其他店铺或同一连锁的其他商户下所写的评价；
例）用户仅向商户预约或咨询，但未实际亲身体验所写的虚假评价；如：实际未到店体验，但在评价中说“店里的菜品不好吃”“后厨不干净”“桌子太脏”等情形；
例）提到的商户名或大部分描述、图片与店铺不相关的评价，请仔细核对您的评价和所对应的商户是否正确；
例）在评价中询问店铺电话或求购店铺会员卡等，这类情况建议您通过【商户问答】的板块进行提问；
例）在评价中反馈商户盗图、抄袭、仿冒、炒作等，这类情况建议您通过产品页面中的boan帮客服/【投诉】功能告知我们；
例）对还没有开业的商户、已经关门或搬走、电话号码错误或无法接通的商户所写的评价，这类情况建议您通过boan帮客服【商户报错】告知我们。
注：对于亲身体验中的一些亲密关系参与的特殊场景，如监护人带领未成年人消费体验、夫妻、兄弟姐妹、子女与父母共同参与的服务场景等，平台有权自主判定。如，妈妈带孩子理发、子女带父母体检等合理情形，可以属于亲身体验。
2、凑字/乱打/无关
不易于阅读体验且对他人没有帮助的评价：
例）使用符号、表情包、菜名、重复内容等凑字数；
例）难以辨识含义或影响阅读体验的字符、数字等无意义乱码；
例）与商户体验无关的评价，如心灵鸡汤、新闻、小说等或与商户无关的风景图、网络图片等。
3、抄袭
侵犯他人知识产权的评价：
例）频繁引用他人或他处文字（如抄袭网站简介、他人评价、他网资料等）的非原创评价；
例）盗取他人图片、文字、视频等内容。
4、重复
对于内容重复的评价，我们只保留最早发布的一条。
5、广告/营销/交易
出于商业或个人利益的广告性质或者含有广告或营销、交易属性信息的评价：
例）含有网址、微信号、手机号、QQ号、二维码等联系方式；
例）含有买卖交易、闲置转让、房屋中介、送/求送、收/求收、卖、转移等信息。
三、包容友善
我们重视不同的意见，给所有用户营造出一个开放包容的环境，您在点评平台的言行应始终尊重他人。您可以质疑他人的意见和专业性，但前提是您的讨论应当与主题相关，且始终以尊重的、无威胁性的方式进行。以下内容平台将不予展示：
1、不当语言
例）具有侮辱、中伤、诽谤、骚扰、威胁、煽动、淫秽、猥亵性质的内容；
例）辱骂他人、发表威胁性言论或进行人身攻击；
例）针对以下群体发表偏见、诅咒、歧视、漠视生命尊严等性质的言论，包括：不同国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、宗教的群体，以及疾病、残障群体等。
2、涉及隐私
例）对商户老板、服务员的人品、长相或隐私等进行评价；
例）公开他人的电话号码、电子邮箱、邮寄地址以及其他涉及隐私的个人信息。
四、遵守法律法规、国家政策方针及相关监管机关要求及/或指示
您应遵守国家法律、行政法规、部门规章、国家政策方针、相关监管机关的要求及/或指示、平台规则等相关规定，以下内容平台将不予展示：
1、违反法律法规
反对宪法所确定的基本原则的内容，如相关新闻事件、政治事件、反动言论等相关内容；
危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益的内容；
煽动民族仇恨、民族歧视、地域歧视、人群歧视、性别歧视、破坏民族团结的相关内容；
歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的内容；
宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的内容；
散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、毒品、走私、教唆犯罪或办证、违禁买卖等相关内容；
破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的相关内容；
散布谣言，扰乱社会秩序和经济秩序、破坏社会稳定的内容；
侮辱或者诽谤他人（个人或特定群体），侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的内容；
含有法律、行政法规禁止的其他内容。
2、包含色情低俗
例）夜总会/酒吧招聘小姐、模特等内容；
例）洗浴按摩/桑拿会所等休娱商户描述服务人员长相、声音等内容；
例）直接暴露和描写人体性部位的内容；
例）表现或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性的内容；
例）以带有性暗示、性挑逗的语言描述性行为、性过程、性方式的内容。
3、涉及医疗事故、食品安全领域
对于涉及医疗事故、食品安全风险等关系到人身健康或安全的领域，若用户发布的评价内容提及或可能引发重大社会后果的，且没有提供相应的事实依据，平台有权不予展示。
例）无任何事实依据指控某医院/某医生治病治死人等内容；
例）无任何事实依据指控某商家的食物存在食品安全问题，因吃其提供食物而导致身体不适并进医院治疗的内容。
4、涉嫌违反法律法规，或有违国家政策方针，或有违相关监管机关要求及/或指示，或有违公序良俗。
平台不是举报非法活动、人身对抗、侵权等违法违规行为或由政府机构、执法人员正在调查的任何事情的合适平台，我们建议将此类事件举报给有关部门，而不是在评价中予以提及。如您的评价内容涉及法律风险，且没有提供事实依据的，平台有权不予展示。
例）在评价内容中指责他人为小偷、强奸犯、杀人犯、黑社会等；
例）评价内容中指控他人性骚扰、偷盗、侵占等行为；
例）评价内容中涉及侵犯未成年人保护相关信息的内容；
例）评价内容中涉及透露胎儿性别预测的内容。
五、其他
平台有权处理其他违反《boan帮用户服务协议》《boan帮隐私协议》等协议或者规则的相关评价。
1、如您违规发布评价，将会受到平台处罚，根据相关处罚程度，在一定时间内不能发布评价；
2、如您发布大量违法违规内容，将被永久禁止发布评价；
3、如您的评价被举报且被平台认为是存在争议的，平台会通过平台评审或其他评审裁决机制的评审结果决定评价的处理；
4、如您的评价被举报存在侵权、事实错误、有编造嫌疑、引起他人重大误解，且举报人提供有效证据证实的，平台会对您的评价进行再次审核，需要您提供相应凭证，否则平台有权对您的评价不予展示；
5、如您参与平台活动（如免费试、年会等），但未遵守平台活动规则或超出活动范围所写的评价，平台有权不予展示；
6、部分因平台活动（如免费试、年会等）安排失误带来的负面评价与商户无关，平台会将与商户责任无关的评价取消在该商户的展示。
本规则发布日期为2023年9月1日，自发布之日起生效。
【boan帮平台】信息发布管理规范
第一章 总则
一、【概述】
为规范boan帮信息发布行为，营造合法、和谐的平台经营环境，维护消费者的权益，根据国家法律法规，以及《平台商户入驻服务框架协议》、平台管理规范等，制定本规范。
boan帮仅对商户/用户上传的信息进行形式审查，不承担任何保证义务，因商户/用户上传的信息违反本规范或造成任何法律后果的，由发布该信息的商户/用户承担全部法律责任并赔偿boan帮及其关联公司因此遭受的全部经济及名誉损失（包括但不限于工商投诉、行政处罚、违约、侵权等各类纠纷导致的损失），boan帮平台保留对商户/用户进行处理并直至停止平台服务的权利。
商户/用户在boan帮平台发布信息应当遵守本规范。商户/用户同意boan帮有权对商户上传的信息进行审核、整理、修改、复制、传播。任何违反本规范而发布的信息，boan帮有权立即删除且不承担任何责任。商户/用户不得重复上传被删除的信息。
二、【适用范围】
本管理规范适用于在boan帮平台发布包括但不限于商品信息的所有商户及用户。
本管理规范适用于所有boan帮平台内部运营部门及城市工作人员。
三、【相关释义】
品类：依据消费者需求和消费者购买行为将商品按照相同特征进行分类。
敏感词：一般是指带有敏感政治倾向、暴力倾向、不健康色彩的词或不文明用语，也会根据自身平台实际情况，设定一些不适用于本平台的特殊敏感词。
禁售商品：boan帮平台不允许发布的商品，包括国家法律法规禁止出售的商品（包括违规商品描述），以及boan帮平台禁止出售的商品。
申诉：对已处理的商品、已封口的敏感词、商户惩处不认可的可进行申诉。
封口：等同于“屏蔽”，强行限制商户录入相关商品信息。
解封：商户/用户可恢复录入。
咨询：指对未处理的商品、敏感词及相关规则条例进行咨询。
boan帮平台（以下简称“平台”）：指为商户/用户提供商品／服务展示及交易信息的网络服务平台，包括但不限于boan帮用户端小程序/app、boan帮商家端小程序/app、boan帮骑手端小程序/app等。
商户：指在boan帮开展经营活动并向用户提供商品、服务的法人、自然人或其他组织。
商品：指商户通过boan帮与用户进行交易的所有合法产品和服务。为避免歧义，本规范中所称商品包含服务。
四、【基本要求】
1、商户/用户不得发布任何违反法律法规及违背公序良俗的信息，包括但不限于A反对宪法所确定的基本原则的；B危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；C损害国家荣誉和利益的；D歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；E宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；F煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；G破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；H散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；I侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；G法律、行政法规禁止的其他内容。
2、不得发布含有任何侵害他人姓名权、肖像权、隐私权、商标权、著作权或其他合法权益的信息，不上传任何带有贬损或损害性特征的内容，如未授权的复制品；未正式发行的名录，隐私资料，商业内部数据等。
3、不得发布带有病毒或引导别人下载计算机病毒的信息。
4、不得发布禁售商品的信息，并且发布的商品品类不得超出与boan帮签订协议的约定范围或违反boan帮发布的其他规范／规则／管理办法等。
商户的任何发布内容中（包括但不限于标题、广告语、图片、水印等）不得出现非boan帮的其他平台标识、信息或链接及其他复制、抄袭等可能涉及侵犯第三方合法权益的内容。
5、不得发布不符合国家规定的强制性质量标准或者安全标准的商品。
6、不得发布未取得国家规定的生产经营许可或销售许可的商品。
7、不得发布未经报关或虽经报关但没有完整报关材料的进口商品，亦不得出售没有中文标签的商品。
8、不得发布经监管部门或媒体曝光存在质量问题的商品。
9、不得出售假冒商品，假冒商品包括但不限于商家出售的商品假冒他人注册商标、出售盗版商品，或商家出售商品的材质、成分信息的描述与消费者收到的商品完全不符。
10、不得扰乱市场秩序，扰乱市场秩序包括但不限于商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。
11、不得夸大商品宣传，在发布内容中出现违反国家广告法的宣传描述。
12、不得发布任何对消费者诋毁、恐吓、威胁的内容。
13、不得发布任何引导消费者线下交易或转向其他平台交易的内容。
发布的商品，若属于品牌商品，须具备商标注册人给予商户的真实有效的商标授权书或其他真实有效使用证明。
14、不得利用虚拟现实等新技术新应用制作、发布、传播虚假信息。您在发布或传播利用基于深度学习、虚拟现实等的新技术新应用制作的非真实信息时，应当以显著方式予以标识。
15、不得自行或者授权他人、第三方软件对boan帮平台及其组件、模块、数据进行干扰。
16、未经boan帮事前书面许可，对boan帮平台的内容进行全部或部分的复制、修改、汇编、发表、出版、镜像、上载、下载、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本站的信息内容。
17、不得利用boan帮平台从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动。
18、不得冒充他人或利用他人的名义使用boan帮平台服务或传播任何信息，恶意使用注册账号导致其他用户误认的。
19、商户需做好商品检测报告等重要资质及其他店铺入驻资质的申请和备案，做好商品的标识标志、质量的检查工作，使之符合法律法规及行业标准的要求，boan帮将会进行不定期抽检。
20、boan帮有权应政府部门（包括司法及行政部门）的要求，向其提供商户/用户在boan帮平台填写的注册信息和发布记录等必要信息，且无须征得商户/用户的同意或提前通知于商户/用户。
第二章 信息管理规范
五、【合规规范】
（一）经营品类管理
boan帮商户可经营商品品类，根据主营商品选择正确品类，并应确认发布的商品品类在营业执照及许可证的范围内。
（二）信息发布要素
商品名称：名称应具有简洁性，指向唯一，可通过名称判断食材，烹饪方法，口味等属性信息。
分类名称：名称中需体现同一类商品具有共同属性的一类名称。例如凉菜，主食，饮品等。
商品描述：文字应包含与菜品相关的描述信息，可从色、香、味、口感等多维度描述。
规格：是体现菜品的体积，大小，重量的重要指标。例如大份、中份、小份。
属性：可体现菜品的温度、辣度、口味等信息。例如重辣、中辣、微辣。
单位：商品的计量单位。例如份、个。
商品标签：用于商品个性化展示及商品性质定位。
价格：商品应明码标价，确保可以提供任一价格的合法依据或可供比较的出处，在boan帮标注的价格不得高于门店售卖价格，不可虚构原价，不得哄抬价格，亦不得违反《中华人民共和国价格法》等价格相关法律法规其他规定。
商户名称：指有实体经营场所的商户称谓。
商户公告：用于店铺或菜品的介绍、推荐及注意事项等内容。
商品图片：用于展示商品信息的手段。
（三）发布规范
1、商品发布规范
（1）商户名称须符合商家名称命名规范要求。
（2）商品名称、分类名称、描述、属性、规格、商户公告可由中文、英文、数字组成；单位、商品标签可用中文、英文组成；价格只能由数字组成。
（3）套餐类商品命名规范：xxx套餐（菜品1+菜品2+菜品3）.
（4）商品名称禁止如下情形：
A包含促销类活动信息，包括但不限于赠饮，折扣，满减等信息；
B商品名称中不得带有欺诈或者诱惑消费者的词语；
C商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产品。
（5）商品名称与描述禁止含有表示夸张功效、治疗类、安全性的断言或者保证。
（6）商品发布的内容包括但不限于商品名称、图片、商品描述等，须与实际经营的商品相符，并不得与用户收到的商品或经boan帮平台定期或不定期抽检的商品存在差异。且商户应当对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露。
（7）商品须为真实有效商品，禁止带有其他平台字样信息及非商品类信息展示，包括但不限于：微信，支付宝，红包，公众号，二维码、加群、广告，招聘、宣传语等。
（8）禁止出现法律法规禁售及平台禁售的商品。
【详见（四）平台商品禁售类型】
（9）商品宣传发布内容不得违反《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理暂行办法》《食品广告发布暂行规定》等广告宣传相关管理法律法规。
（10）其他违背社会公共利益或公共道德、国家相关法律法规／政策或依据boan帮与商户间协议和boan帮发布的其他规范／规则／管理办法等不得发布的商品，禁止在boan帮发布。
2、信息发布规范
（1）在发布信息时，需履行“如实描述”义务，确保发布的信息与实际；需遵守关于价格方面的法律法规，确保明码标价，严禁实施不正当的价格行为；严禁收取不合理的费用。亦需遵守产品质量相关的法律法规，严禁销售不合格的产品或提供侵害消费者合法权益的服务。
（2）销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
（3）禁止采取标示商品或服务的价格与实际不符的方式进行促销活动；不得相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；
（4）不得在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场；不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨；
（5）不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；不得就相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；不得采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；不得违反法律法规的规定牟取暴利；
（6）具有市场支配地位的经营者不得以不公平的高价销售商品或者以不公平的低价购买商品、没有正当理由以低于成本的价格销售商品；禁止为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成品的价格倾销；禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易，实施价格欺诈行为；禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格上实行差别待遇。
（7）应当保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
（8）按照boan帮平台审核通过的商品/服务类目和品牌经营，未经boan帮书面确认，不得擅自增加、变更商品/服务类目和品牌。
（9）按照国家相关规定、自身售后服务承诺的相关要求，提供商品“修理、更换、退货”等售后服务，同时保证按照国家相关规定及本规范约定履行消费者权益保障及相关售后服务义务；如满足“7天无理由退换货”条件的，您还需按要求履行。
（四）平台商品禁售类型
1、商户不得在boan帮商品页面，装修页面（包括但不限于商品名称、分类名称、规格、属性、商品描述、商品图片）等发布禁售商品相关信息。如商户违约发布，boan帮有权对其发布的涉嫌违规信息进行拦截、删除、整改、替换、置休、下线等操作。
2、商户发布违反本规范的信息未受到boan帮及时制止和处罚的，不代表boan帮认可其做法。因商户违规信息导致平台经济、声誉受损或者受到行政、司法追究的，商户应自行承担处罚并赔偿boan帮及其关联方因此遭受的全部经济及名誉损失（包括但不限于因用户向监管部门投诉、行政处罚、违约、侵权等各类纠纷导致的损失）。
禁售类型及信息：
一、易燃易爆，有毒化学品、毒品类
1、易燃、易爆物品及相关书籍
2、危险化学品
3、毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物
4、毒品吸食工具及配件
5、农业部发布的禁用限用类农药
二、仿真枪、军警用品、危险武器类
1、枪支、弹药、军火及仿制品，及其相关器材、配件、附属产品等
2、管制类刀具、弓弩配件及飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具
3、警用、军用制服、标志、设备及制品
三、色情低俗、催情用品类
1、用于传播色情信息的软件、种子文件、网盘资源及图片
2、含有色情淫秽、暴力、低俗内容的信息、图片、视频及音像制品
3、色情陪聊服务、成人网站论坛的账号／邀请码及其他淫秽物品
4、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜
四、反动等破坏信息类
1、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定，涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等相关商品及信息
2、法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料
3、破网、翻墙软件、vpn代理服务
五、人身安全、隐私类
1、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备
2、身份证、护照、社会保障卡等依法可用于身份证明的证件
3、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备
4、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物
5、个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务
六、药品、医疗器械类
1、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品、血液制品、医疗用毒性药品等国家药监局认定禁止生产、使用的药品
2、国家药监局认定禁止生产、使用的假药、劣药
3、未经药品监督管理部门批准生产、进口或未经检验即销售的医疗器械（特定品类除外）
4、用于人体注射的美容针剂类商品
5、国家公示及兽药监督管理部门禁止生产、使用、销售的兽药
七、动植物、器官及工具类
1、人体器官、遗体
2、国家重点保护类动物、濒危动物、陆生野生动物的活体、任何肢体、皮毛、内脏、标本及其他制成品
3、国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品
4、国家保护类植物活体及其他制品
5、严重危害人畜安全的动物捕杀设备及配件
八、违反国家行政法规或虚假商品
1、货币类，违规收藏类和文物类
2、伪造证书、公章、发票类
3、未经许可的募捐类商品
4、互联网虚拟币，网络游戏点卡、账号，游戏外挂等虚拟服务类商品
5、非法服务、票证类：违规代办服务，代开发票、代考试，代写论文等
请参考各行业相关法律条例
6、对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务
九、其他
1、非法传销类商品
2、国家明令禁止销售的商品（过期食品、失效或不存在的商品等）
3、不符合国家、地方、行业、企业强制性标准要求的商品
4、未经允许不得使用boan帮外卖的任何信息宣传或误导消费者的行为
请参考本平台相关细则
5、其他违法违规行为请参考国家其他相关法律条例
十、平台实物类
1、香烟类，烟草、雪茄、代购香烟及专用器械、电子烟及相关商品等
请参考本平台相关细则
2、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆等及其制品
3、宠物活体（猫狗活体除外）
4、有毒中药材及养生宣传，蛇酒，铁皮枫斗、麝香等中药药材类
5、超范围经营或无法提供营业资质的商品等
6、假冒、伪劣、三无、品牌侵权等商品
（五）在发布信息时，还应当采取措施，防范和抵制制作、复制、发布含有下列内容的不良信息：
1）使用夸张标题，内容与标题严重不符的；
2）炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；
3）不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
4）带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；
5）展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；
6）煽动人群歧视、地域歧视等的；
7）宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；
8）可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；
9）其他对网络生态造成不良影响的内容。
（六）在使用boan帮平台提供的评价/留言服务时，还需承诺并遵守如下约定：您的所有评价行为应遵守boan帮平台规则的相关规定，评价内容应当合法、客观、真实，与交易的商品及/或服务具有关联性，且不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本规范列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。boan帮可按照平台规则的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息采取必要处置措施。
（七）为提高商户信息/内容曝光量及发布效率：商户同意在boan帮平台账号所发布的全部内容均授权boan帮以您的账号自动同步发布至boan帮关联方运营的其他平台，您账号的头像、昵称等公开信息可能会一并同步。您在boan帮平台发布、修改、删除内容的操作，均会同步到上述其他平台及网站。
六、【违规处罚】
（一）违规类型级别及说明
依据《平台禁售商品类型》内容将违规级别划分为以下两类，以下处罚准则均依据违规级别和具体禁售类型进行惩处。禁止商户以任何方式规避平台图片、文字识别等技术手段上传违法违规商品，一经发现平台将门店直接下线或永久下线不合作。
严重违规：
1、易燃易爆，有毒化学品、毒品类
2、仿真枪、军警用品、危险武器类
3、色情低俗、催情用品类
4、反动等破坏信息类
5、人身安全、隐私类
6、违反国家行政法规
7、动植物、器官及工具类
8、药品、医疗器械类
9、平台实物类
售卖的商品及商品信息严重危害了国家、公共、人身安全，并出售国家／地方法律明令禁止售卖的商品和违反其他国家规定的商品，同时给平台造成了重大的负面影响。
如易燃易爆物品、毒品及带有危险的化学成分；枪支弹药；涉黄的信息；涉黄信息与违规药品；涉政类信息；人体器官；侵害个人隐私；宣扬反动、歧视等不良信息等。
【处罚准则】：1、置休；2、永久下线不合作。
一般违规：
1、引导其他平台信息／图片
2、较为敏感的信息／图片
3、超范围经营类
4、非商品信息类
5、其他类
一定程度上不会造成身心安全、健康等严重危害，对平台造成了一定的不良影响。
如引流、商品图片／文本带有较为敏感的信息；平台不合作品类；超范围经营的商品；非商品信息展示；以及虚拟商品等。
【处罚准则】：1、警告/删除2、置休3、下线
（二）处罚细则
1、违规商品属于同级别违规，按以下标准执行：
违规级别 违规次数 处罚形式 处罚时长
严重违规 1 警告/删除/置休 3天
严重违规 2 删除/置休 7天
严重违规 3 永久下线不合作 永久
一般违规 1 警告/删除 /
一般违规 2 删除/置休 1天
一般违规 3 删除/置休 3天
2、违规商品属于不同级别违规，按最高违规级别标准执行
3、说明：（1）以上处罚日期以第二个工作日开始执行；（2）以上监控均累计计算。
七、【责任范围和责任限制】
1、boan帮仅向商户/用户提供信息发布平台服务，您了解boan帮平台上的信息系用户自行编辑并发布，由于海量信息的存在，且boan帮平台无法杜绝可能存在风险和瑕疵。您应谨慎判断确定相关信息的真实性、合法性和有效性，并注意保留相应的证据以利于维权，如可能，尽量采用网站建议的交易方式进行。
2、商户/用户通过boan帮平台发布的信息、文字、图片等资料均由boan帮商户/用户提供，其真实性、准确性和合法性由信息发布人负责。boan帮不对商户/用户发布的资料信息提供任何保证。如果以上资料信息侵犯了第三方的知识产权或其他权利，责任由信息发布者本人承担，boan帮亦有权删除网站内各类不符合法律或本规范规定的信息或内容。
3、在发现本网站任何内容不符合法律规定，或不符合本用户规范规定的，商户/用户有义务及时通知boan帮。如果您发现您的个人信息被盗用、您的版权或者其他权利被侵害，请将此情况告知boan帮并同时提供如下信息和材料：
（1）侵犯您权利的信息的网址，编号或其他可以找到该信息的细节；
（2）您是所述的版权或者其他权利的合法拥有者的权利证明；
（3）您的联系方式，包括联系人姓名，地址，电话号码和电子邮件；
（4）您的身份证复印件、营业执照等其他相关资料。
经审查得到证实的，我们将会依据相关法律规定及时处理您的投诉。
4、我们有权依boan帮产品、服务或运营的需要决定，将本规范项下的某些服务交由我们的关联方或第三方提供或运营。请您在使用该等相关服务时，仔细阅读相应产品页面展示的信息及/或相关规则、规范等文件的内容，您同意接受相关服务，即视为您接受与该等关联方或第三方之间的权利义务亦受本规范及boan帮平台规则的约束。我们亦会要求该等关联方或第三方按照法律法规的要求保护您的合法权益。boan帮和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。
5、商户/用户理解并同意在使用boan帮平台服务过程中，boan帮自行或由第三方服务商可能向您发送的宣传信息（包括商业与非商业信息）。除法律法规明确规定外，您应自行对依该第三方的宣传信息进行的交易负责。如您不愿意接收推送通知服务的，您可在boan帮平台的消息管理中自行关闭相应的服务。
6、您理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务规范下的服务发生中断或终止。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于信息网络设备维护、信息网络连接故障、电脑、通讯或其他系统的故障、电力故障、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、法律法规变动、司法行政机关的命令、其他不可抗力或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务等行为。出现上述情况时，boan帮将努力在第一时间与相关部门配合，及时进行修复，但是由此给您造成的损失，boan帮在法律允许的范围内免责。
八、【知识产权声明】
1、请商户/用户在任何情况下都不要擅自使用“boan帮”等与boan帮品牌相关的任何商标、服务标记、商号、域名、网站名称、商业信息、技术等资料信息。未经我们事先书面同意，商户/用户不得将本条款前述资料信息以单独或结合任何方式展示、使用或申请注册商标、注册域名等，也不得实施向他人明示或暗示有权展示、使用或其他有权处理该些资料信息的行为。由于商户/用户违反本规范使用前述资料信息给我们或他人造成损失的，由商户/用户承担全部法律责任并赔偿给boan帮造成的实际损失。
2、boan帮平台所刊登的资料信息（包括但不限于编码、文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件），均是boan帮或其内容提供者的财产，受中国和国际版权法的保护。boan帮平台在其相关服务中提供的内容（包括但不限于软件、技术、程序、代码、网页、文字、图片、图像、音频、视频、图表、版面设计、电子文档等）的知识产权属于boan帮所有或授权享有。本平台上所有软件都是boan帮或其关联公司或其软件供应商的财产，受中国和国际版权法、专利法等法律法规的保护。
3、除非有相反证明，商户/用户知悉、理解并同意，为使您的信息/作品/内容得到更好的分享，提高其传播价值及影响力，您通过boan帮上传、发布或传输的内容（包括但不限于用户评价、用户咨询、各类话题文章、文字，图像，音频，视频、直播内容等各种形式的内容及其中包括的音乐、声音、视觉设计等所有组成部分），您授予boan帮及其关联方、控制公司、继承公司一项全球范围内、免费、非独家、可再许可（通过多层次）的权利（包括但不限于复制权、翻译权、汇编权、信息网络传播权、改编权及制作衍生品、表演和展示的权利等），上述权利的使用范围包括但不限于在当前或其他网站、应用程序、产品或终端设备等使用。您在此确认并同意，boan帮有权自行或许可第三方在与上述内容、boan帮平台及相关服务、公司和/或公司品牌有关的任何宣传、发布营销和/或研究中使用和以其他方式开发内容（全部或部分）。为避免疑义，您理解并同意，上述授予的权利包括使用、复制和展示您拥有或被许可使用并植入内容中的个人形象、肖像、姓名、商标、服务标志、品牌、名称、标识和公司标记（如有）以及任何其他品牌、营销或推广资产、物料、素材等的权利和许可。
4、商户/用户理解并承诺，您在使用boan帮平台及相关服务时发布上传的内容（包括但不限于文字、图片、视频、音频等各种形式的内容及其中包含的音乐、声音、视觉设计等所有组成部分）均由您原创或已获合法授权（且含转授权）。商户/用户通过boan帮平台上传、发布所产生内容的知识产权归属您或原始著作权人所有。
5、本规范已经构成《中华人民共和国著作权法》及相关法律规定的著作财产权等权利授权的书面规范，其效力及于用户在boan帮平台上发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该等内容形成于本规范订立前还是本规范订立后。
6、商户/用户确认并同意授权boan帮以自己的名义或委托专业第三方对侵犯您上传发布的享有知识产权的内容进行代维权，维权形式包括但不限于：监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等，boan帮有权对维权事宜做出决策并独立实施。
九、【申诉】
1、申诉说明
（1）平台依据法律和管理规范删除商品或置休、下线门店后，如商户有异议的，可依据平台提示或咨询业务经理询问具体原因；
（2）针对boan帮对商户的违规处理措施，如商户认为不合理的，则有权依据本规范或其他相关规范在收到违规处理之日起，在boan帮指定申诉时间内向boan帮提起违规申诉，如商户在指定申诉时间内未进行违规申诉的，视为商户认可违规处罚。
（3）为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，商户申诉时需按照boan帮的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商户提供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。
（4）boan帮在收到商户提起申诉后，将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。
（5）申诉内容【需按格式反馈】，以便平台对接人查询相关内容，谢谢配合！
（6）申诉前请先自行判断，商品可参考“平台禁售类型”、敏感词判断是否必须使用该词语、商户惩处可参考“违规级别及说明”。
2、申诉内容
（1）已处理的商品
（2）已封口的敏感词
（3）商家惩处结果不认可
备注：申诉时间：鉴于商户惩处存在时效性，申诉时间可在商户惩处明细下发当天进行申诉。申诉结果：维持原判会告知判断标准及违规缘由。
十、【相关内容咨询】
可联系平台对接人对“未处理”商品、敏感词等相关内容进行咨询。
第三章 敏感信息管理规范
十一、【管理职责】
boan帮平台负责敏感信息的收集、排查、应用、反馈、同步、保密等工作。
十二、【管理流程】
1、入口把控
敏感信息有三个入口来源，分别为舆情监控、人工收集、第三方数据外采，而这三种信息来源的双层把控对象均是文本和图片。第一层是技术把控，文本通过敏感词库来强行限制违规商品、敏感词汇的录入，而图片是通过图像识别技术将违规图片进行识别处理。第二层是内部审核把控，将文本和图片机审判断为疑似的到人工。平台从机审到人审，到最后的信息上线都是需要双层考验的。
2、平台应用
敏感信息库在boan帮应用非常广泛，是贯穿商户在整个上线流程中的重要环节之一。从前期入口的双层把控，到敏感信息及商品的存量清洗，再到问题商户的惩处，或者后期商户、敏感信息误判的申诉都是围绕整个敏感信息库的运营维护而来。
3、产品实现
从入口－操作－反馈－信息同步每一个流程都用有形产品串联起来才得以实现闭环管理，从产品决策阶段－设计阶段－试制阶段－定型阶段－持续改进阶段是一个循序渐进、逐步完善的过程，特殊的是这些阶段会有交叉、重叠、循环，而划分阶段的意义就在于形成工作流，能够让复杂的工作有据可依，有理可循并尽可能少的出错，让每一个产品功能的实现都成为敏感信息库化运作的管理手段。
4、流程监控
敏感信息的监控伴随管理过程的活跃期全程存在，平台并行两种监控维度，一是外部监控，是指整个外卖平台存在的敏感信息及违规商品都属于平台监控范畴，利用技术、惩处、宣导、反馈等多种手段做到闭环式监控管理；二是内部监控，是指平台内部对敏感词的研判或各业务方的反馈、平台内部人员的工作进度分析及结果研究，是平台内部健康发展的重要手段。在实施整个管理规范过程中，要随时进行跟踪监控，以便进行适当的资源调配和进度调整，以使整个流程能够按计划规定的进度及相应的指标顺利完成，并提供现阶段工作的反馈信息，以利于后续阶段的顺利开展和整个流程的闭环管理。
5、改进机制
敏感信息管理规范中改进机制的重点环节在反馈线上，分别从申诉、投诉、新增监控及回访三个维度获取有效信息用来校验整个流程存在的闭环阶段。通过这三个维度的信息反馈，平台会从内外部综合进行校验。针对存在的风险和问题，责任部门对出现的问题进行分析，确定产生问题的根本原因以及带来的影响，相关负责人需要制定改进措施，包含临时措施和永久措施，确认执行后定期验证纠正情况，并将此次问题归纳总结以便流程优化。
第四章 附则
十三、【规范变更】
boan帮有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过boan帮商户后台管理中心、boan帮网站公告等方式予以公告，上述公告一经发布即视为已经单独通知到使用boan帮服务的商户；若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用boan帮提供的服务，即视为商户同意遵守修改、补充或更新的规范。
十四、【规范效力】
本规范作为商户与boan帮所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。商户违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他boan帮管理规范进行处罚。
十五、【无规定处理】
适用本规范的所有对象应遵守国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，boan帮有权依法处理。
十六、【溯及力】
发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。
十七、【生效】
本规范最新修订日期为2025年4月1日，自发布之日起7日后生效。所有用户及商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，boan帮有权依法处理。
